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许昌市档案馆服务规范
更新时间:2019/10/29

许昌市档案馆服务规范


    为了进一步规范许昌市档案馆利用大厅的档案查阅服务,提升服务质量,提高服务效率,许昌市档案馆特制定《许昌市档案馆服务规范》,采取多种方法,确保档案利用窗口服务规范化。

    1、进一步建立健全接待利用制度。在档案利用的申请、调卷、阅卷、借卷和复制利用等方面的要求,制定完整可行的接待利用制  度,并严格落实,推进接待利用规范化操作。

    2、进一步丰富完善档案利用方式。积极推广信函代查及电话与网络查档等查询方式,提高窗口服务效率

    3、进一步规范窗口人员服务行为。窗口服务人员工作中应言行礼仪得当、热情大方。接待服务、接听电话,要认真耐心、真诚服务。服务结束后,窗口服务人员应做好记录。在服务环境上,确保服务场所整洁、规范,提供者花镜、雨伞等便民设施,尽力营造温馨亲民的环境。




                                                                                许昌市档案馆

 


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